Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cette Politique d'expédition explique comment Vayllor traite, expédie et livre les commandes passées sur 6mfygm-6m.myshopify.com. Vayllor travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques de confiance dans le monde entier : certains articles vous sont donc expédiés directement par nos partenaires. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Pour toute question avant ou après votre achat, contactez-nous à support@vayllor.com.

Définitions et jours ouvrés

Dans la présente politique, « jours ouvrés » désigne du lundi au vendredi, hors jours fériés dans le pays d'où le colis est expédié. Le « délai de traitement » est la période dont nous avons besoin pour préparer votre commande avant sa remise à un transporteur. Le « délai de livraison » est la période dont le transporteur a besoin pour acheminer votre commande après l'expédition. L'« expédition » désigne le moment où votre commande quitte nos locaux ou ceux d'un partenaire logistique. Toutes les estimations de délai se comptent en jours ouvrés, sauf indication contraire.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont vérifiées et préparées avant d'être remises à un transporteur. Notre délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrés. Le traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Pendant les promotions, les lancements de produits et les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps, et nous vous remercions de votre patience.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• La plupart des pays européens : 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
• Destinations hors d’Europe : le délai de livraison dépend du pays de destination et de la douane, et votre lien de suivi indique chaque étape.

Le délai total pour recevoir votre commande est le délai de traitement plus le délai de livraison indiqué ci-dessus.

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont de simples estimations et ne sont pas garantis. Ils reposent sur les performances habituelles des transporteurs et ne tiennent pas compte de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les retards des transporteurs, la météo ou les périodes de forte activité. Une estimation correspond à ce que nous attendons au mieux, et non à un engagement ferme ou à une garantie de livraison.

Destinations de livraison

Vayllor livre dans le monde entier, dans la plupart des pays et régions. Certaines destinations peuvent être indisponibles en raison des limites des transporteurs, de la réglementation locale ou de restrictions sur certains produits. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons par l'e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors du paiement et, le cas échéant, nous organiserons un remboursement. Les adresses isolées ou difficiles d'accès pour les transporteurs peuvent nécessiter un délai d'acheminement supplémentaire.

Frais d'expédition et livraison gratuite

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat, ce qui vous permet de vérifier le coût total avant de payer. Les tarifs peuvent varier selon la destination, le poids de la commande, les dimensions et le mode d'expédition choisi. Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

• La livraison standard avec suivi est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum de commande.
• Un service express facultatif est proposé au moment du paiement moyennant un supplément. Ce montant est affiché avant que vous ne payiez : vous choisissez donc en connaissant le coût total.
• Les commandes sont expédiées sous 48 heures, et le lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis part.

Confirmation de commande, modifications et annulations

Après votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous à support@vayllor.com dès que possible, idéalement pendant le délai de traitement. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, et tout retour relèverait de notre Politique de remboursement et de retour.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse indiquée lors du paiement. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis, dès que le transporteur met le suivi à disposition. Veuillez prévoir un court délai après l'expédition pour la mise à jour du suivi, car les transporteurs peuvent mettre un ou plusieurs jours ouvrés à enregistrer le premier scan. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans un délai raisonnable, contactez-nous à support@vayllor.com et nous vous aiderons.

Comme certaines commandes sont préparées par différents partenaires, un numéro de suivi peut devenir actif un peu après l'envoi de votre confirmation d'expédition.

Expéditions multiples pour les commandes de plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs articles, vos produits peuvent être expédiés depuis différents sites ou partenaires logistiques. Par conséquent, les articles d'une même commande peuvent arriver séparément et à des moments différents, et vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi. C'est normal et cela ne signifie pas qu'une partie de votre commande est manquante. Si un article n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après les autres, contactez-nous à support@vayllor.com et nous mènerons l'enquête.

Douane, droits, taxes d'importation et TVA

Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation, de la TVA ou d'autres frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés au moment du paiement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre : en cas de doute sur les frais éventuels, nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane local avant de commander. Vayllor n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les rembourser. Le refus de payer les droits ou taxes applicables peut entraîner le renvoi ou la retenue de votre colis, et les frais correspondants pourront être déduits d'un remboursement.

Retards possibles

Bien que nous et nos transporteurs nous efforcions de livrer à temps, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les contrôles douaniers et les procédures de dédouanement des envois internationaux.
• Perturbations chez les transporteurs, retards opérationnels ou problèmes logistiques.
• Les périodes de forte affluence et les jours fériés, comme les grands événements promotionnels et les fêtes de fin d'année.
• Intempéries, événements naturels ou autres cas de force majeure.
• Informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si nous avons connaissance d'un retard important affectant votre commande.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Vayllor n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous à support@vayllor.com le plus rapidement possible, idéalement pendant le délai de traitement, et nous essaierons de la corriger avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier la destination. Les colis qui nous sont retournés à cause d'une adresse incorrecte, d'une livraison échouée ou d'un colis non réclamé peuvent être réexpédiés moyennant des frais supplémentaires, ou remboursés déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés.

Échec de livraison et risque de perte

Les transporteurs peuvent effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison, et certaines destinations peuvent exiger une signature ou un retrait dans un point relais local. Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement conformément à la présente politique et à notre Politique de remboursement et de retour. La responsabilité des articles vous est transférée dès que la commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée, ou dès qu'elle est mise à disposition pour retrait lorsqu'un retrait ou une signature est requis.

Colis perdus, bloqués ou retardés

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, semble bloqué, ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous à support@vayllor.com. Notre équipe d'assistance :

• Consultez l'historique de votre suivi et l'état actuel de l'envoi.
• Ouvrir une enquête ou une demande de recherche auprès du transporteur, le cas échéant.
• Vous tenir informé de l'avancement vers une résolution.
• Lorsqu'un colis est confirmé perdu pendant le transport, organiser une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à nos politiques.

Merci de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter auprès du transporteur avant qu'un colis ne soit officiellement déclaré perdu, car de nombreux envois retardés finissent par être livrés.

Articles endommagés à l'arrivée

Nous voulons que chaque commande arrive en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à support@vayllor.com dans un délai raisonnable après la livraison en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires ou une vidéo montrant le dommage.
• Une brève description du problème et, le cas échéant, l'état de l'emballage.

Une fois les détails examinés, nous organiserons une solution adaptée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement. Conserver l'emballage d'origine peut nous aider à traiter plus rapidement les réclamations auprès du transporteur.

Retours et remboursements

L'expédition n'est qu'une partie de votre expérience avec nous. Pour les détails sur le retour d'articles, notre délai de retour de 30 jours et nos délais de traitement des remboursements de 14 jours, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour. Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige ou si un article est arrivé endommagé ou erroné.

Protection des données

Pour expédier votre commande, nous traitons des données personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et le contenu de votre commande, et nous communiquons aux transporteurs et aux partenaires logistiques les informations nécessaires à la livraison. Nous traitons ces informations conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Pour toute question sur la vie privée ou la protection des données, contactez-nous à support@vayllor.com.

Modifications de la présente Politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'expédition de temps à autre pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de nos transporteurs ou des exigences légales. La version en vigueur est celle publiée sur 6mfygm-6m.myshopify.com au moment où vous passez commande, et la date en haut de cette page indique la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique d'expédition, votre commande ou la livraison, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

• Boutique : Vayllor (exploitée par SICLOPAY LTD)
• E-mail : support@vayllor.com
• Contact vie privée : support@vayllor.com
• Site web : 6mfygm-6m.myshopify.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible pendant nos heures d'ouverture habituelles. La présente politique est régie par les lois de votre pays de résidence et s'applique aux commandes passées auprès de Vayllor.